Sebelum anda meneruskan pembacaan anda, pernahkah anda mengalami salah satu dari situasi seperti ini?

Situasi Pertama
Menjual pelbagai produk atau penyedia pelbagai perkhidmatan namun sentiasa “sakit kepala” untuk menjawab soalan yang sama ‘pattern’nya?

Situasi Kedua
“Sangat-sangat sakit kepala” kerana terpaksa mencari rekod atau solusi yang pernah anda berikan kepada pelanggan anda?

Situasi Ketiga
Dihujani 10 hingga lebih dari 30 email yang bertanyakan soalan yang sama pada satu-satu masa?

Situasi Keempat
Sudah ‘letih dan penat’ menjawab soalan sama, yang mana pada hemat anda, jawapan itu boleh tanya “pakcik Google” saja?

Situasi Kelima
Mempunyai kekangan masa untuk menjawab segala soalan, dan mahu mengupah individu berkelayakan sebagai “wakil” kepada anda?

Situasi Keenam
Bosan dengan konsep “Frequently Asked Question” (FAQ) atau Konsep Soalan Lazim yang sedia ada?

Satu Perkongsian Cerita: Sebelum ini, saya menggunakan email percuma (gmail, yahoo mail dan hotmail), mahupun skrip percuma seperti:

• EmailMeForm™
• OsTicket
• Plugin ContactForm7

untuk digabungkan dengan blog saya (KomenEbook.com) dan beberapa halaman web jualan (meliputi produk hasilan sendiri dan produk berstatus resell rights).

 

Jika mempunyai satu blog dan satu produk, ia bukanlah satu masalah besar. Memandangkan saya mempunyai pelbagai blog, pelbagai niche produk berstatus resell rights dan juga produk sendiri, ini antara masalah yang saya alami:

• Terpaksa menjawab pelbagai soalan yang hampir sama sahaja coraknya, sebagai contoh, pelanggan mengalami masalah untuk memuat-turun Produk A dan Produk B.
• Sering berlaku email yang dihantar oleh pelanggan rupanya termasuk ke dalam kategori “spam”, justeru pernah berlaku kelewatan menjawab soalan hingga lebih dari tempoh yang telah saya tetapkan.
• Mengalami masalah untuk menyelesaikan masalah pelanggan sedia ada kerana terlalu banyak penggunaan “re and re” (reply dan reply email) menerusi email percuma seperti gmail. Malahan, paparan muka untuk ruangan tersebut tidak sesuai, justeru, ia banyak menimbulkan masalah kepada pengeluar produk untuk memahami masalah yang dialami pelanggan.
• Mengalami masalah untuk track rekod pelanggan yang pernah bertanyakan soalan atau rekod pembelian.

Ini antara masalah yang sering berlaku. Disebabkan penggunaan email percuma, skrip percuma dan plugin percuma yang tidak memenuhi kehendak saya sebagai penyelia produk dan perkhidmatan; maka, atas saranan seorang Guru internet yang terkenal, iaitu Amirol Zolkifli, saya beralih ke satu sistem support khas untuk pelanggan dan pelawat web yang:

• lebih sistematik,
• lengkap dengan knowledgebase,
• paparan antaramuka yang lebih mesra pengguna dan,
• lebih merapatkan lagi komunikasi dua hala.

Sistem Support Mengintimkan Lagi Hubungan Anda Dengan Pelanggan

Baiklah...secara ringkasnya, dengan menyediakan satu sistem support yang baik, hubungan anda dengan pelanggan anda akan lebih ‘intim’. Ibarat doktor peribadi dengan pesakit peribadi.

Pesakit peribadi sudah tentu akan mengikuti segala saranan ubat mahupun nasihat yang bakal diberikan doktor.

Dengan kata lain, kepercayaan dan kebergantungan pelanggan anda kepada anda akan semakin meningkat. Jangan terkejut sekiranya anda betul-betul “menjaga” pelanggan anda, apa jua yang bakal anda sarankan, mereka akan hargai.

Malah jangan pula anda terkejut seandainya saranan yang bakal anda berikan, mereka akan ikut "bulat-bulat"!

Sistem Support “Mengindahkan” Interaksi Antaramuka Anda Dengan Pelanggan Anda

Sebagai pemilik produk atau penyelia servis, sudah pasti anda sendiri tidak mahu “sakit kepala” untuk menerima pelbagai format yang agak “old school”.

Jika dah “sakit kepala” dengan paparan antaramuka dengan pelbagai bentuk soalan, bagaimana nak hasilkan jawapan yang boleh memuaskan hati pelanggan?

Terlajak perahu boleh diundur, terlajak bagi jawapan tanggung sendirilah!

Sistem Support Menjimatkan Masa Anda Dan Pelanggan Anda

Dengan menyediakan satu platform sistem sokongan yang komprehensif, banyak soalan sama atau seakan sama mampu diselesaikan dalam masa yang singkat.

Jawapan yang anda berikan juga dapat dikumpulkan dalam satu ruangan yang dikenali sebagai  "knowledgebase". Dengan adanya ruangan knowledgebase ini, anda boleh membuat perincian jawapan dengan lebih baik, kemas dan tersusun. Malah anda juga boleh khususkan jawapan tersebut ke pelbagai kategori tanpa had, mengikut kesukaan anda!

Dengan maksud yang lain, anda sudah menjimatkan sekurang-kurangnya 10 minit untuk menjawab soalan dari seorang pelanggan. Jika 10 pelanggan, sudah berapa minit anda jimat?

Menerusi sistem sokongan yang tersusun, pelanggan hanya perlu mengisikan:

• butiran data mengikut format yang telah anda tetapkan, seperti nama, email, kategori dan tujuan menghubungi anda
• dilengkapi dengan ciri keselamatan yang lebih terjamin, sebagai contoh dari ancaman spam dan juga pengesan i.p. yang mana, kedua-duanya terbina secara automatik - anda boleh gunakannya atau sebaliknya!

Secara simboliknya anda sendiri telah menetapkan satu “format rasmi” untuk berurusan dengan anda.

Lihat contoh format sistem sokongan yang anda boleh tetapkan (set) menerusi penggunaan sistem support seperti ilustrasi dibawah:

Ringkasnya, Apa Kebaikan Menggunakan Skrip Sistem Support Yang Ditawarkan Ini?

Dapatkan Tutorial Sistem Support Pada Hari Ini Dan Mula Manfaatkannya Pada Laman Web Mahupun Blog Anda!

Jika laman web atau blog anda masih belum mempunyai sebarang bentuk sistem sokongan pelanggan, maka ini saranan yang ingin dinyatakan - Segera menambah fungsi ini pada hari ini juga!

Sebagai pemilik produk ini, anda bakal dibekalkan dengan 8 modul asas langkah demi langkah:

Meskipun skrip yang bakal anda miliki ini secara asasnya dalam Bahasa Inggeris, namun; dengan adanya panduan dalam Bahasa Melayu seperti yang telah saya permudahkan kepada anda ini, anda mampu menguasainya dalam masa yang lebih cepat, berbanding sewaktu kali pertama saya mengaplikasikan sistem ini.

Dengan memiliki Sistem Support ini...