Masih Tercari Cari Platform Terbaik Untuk Membina Satu Sistem Sokongan Pelanggan Yang Sistematik Dengan Kos Yang Murah?

Miliki Satu Panduan Tutorial Penggunaan Sistem Support Berasaskan PHP Percuma, Menjimatkan Kos dan Masa , Juga Memudahkan Urusan Pengguna!. Jika selama ini anda tercari - cari apakah skrip sistem support yang terbaik untuk digunakan bagi menjawab pelbagai soalan dari pelanggan anda, maka anggapkan pada hari ini, anda telah menemui penyelesaiannya di sini...

Sebelum anda meneruskan pembacaan anda, pernahkah anda mengalami salah satu dari situasi seperti ini?

Menjual pelbagai produk atau penyedia pelbagai perkhidmatan namun sentiasa 'sakit kepala' untuk menjawab soalan yang hampir sama?
Dihujani 10 hingga lebih dari 30 email yang bertanyakan soalan yang sama pada satu-satu masa?
'Sangat-sangat sakit kepala' kerana terpaksa mencari rekod atau solusi yang pernah anda berikan kepada pelanggan anda?
Sudah ‘letih dan penat’ menjawab soalan sama, yang mana pada hemat anda, jawapan itu boleh tanya 'Pakcik Google' saja?
Mempunyai kekangan masa untuk menjawab segala soalan, dan mahu mengupah individu berkelayakan sebagai 'wakil' kepada anda?
Bosan dengan konsep 'Frequently Asked Question' (FAQ) atau Konsep Soalan Lazim yang sedia ada?

Satu Kisah Benar

Sebelum ini, saya menggunakan email percuma (gmail, yahoo mail dan hotmail), mahupun skrip percuma seperti:

  • EmailMeForm (Laman Web)
  • OsTicket (Laman Web)
  • ContactForm7 (Wordpress Self-Hosted)

untuk digabungkan dengan blog saya (KomenEbook.com) dan beberapa halaman web jualan (meliputi produk hasilan sendiri dan produk berstatus resell rights).

Jika mempunyai satu blog dan satu produk, ia bukanlah satu masalah besar. Memandangkan saya mempunyai pelbagai blog, pelbagai niche produk berstatus resell rights dan juga produk sendiri, ini antara masalah yang saya alami:

  • Terpaksa menjawab pelbagai soalan yang hampir sama sahaja coraknya, sebagai contoh, pelanggan mengalami masalah untuk memuat-turun Produk A dan Produk B.
  • Sering berlaku email yang dihantar oleh pelanggan rupanya termasuk ke dalam kategori 'spam', justeru pernah berlaku kelewatan menjawab soalan hingga lebih dari tempoh yang telah saya tetapkan.
  • Mengalami masalah untuk menyelesaikan masalah pelanggan sedia ada kerana terlalu banyak penggunaan 're and re' (reply dan reply email) menerusi email percuma seperti Gmail. Malahan, paparan muka untuk ruangan tersebut tidak sesuai, justeru, ia banyak menimbulkan masalah kepada pengeluar produk untuk memahami masalah yang dialami pelanggan.
  • Mengalami masalah untuk track rekod pelanggan yang pernah bertanyakan soalan atau rekod pembelian.

Itu antara masalah yang sering berlaku. Disebabkan penggunaan email percuma, skrip percuma dan plugin percuma yang tidak memenuhi kehendak saya sebagai penyelia produk dan perkhidmatan; maka, atas saranan seorang Guru internet yang terkenal, iaitu Amirol Zolkifli, saya beralih ke satu sistem support khas untuk pelanggan dan pelawat web yang lebih sistematik, lengkap dengan knowledgebase, paparan antaramuka yang lebih mesra pengguna dan, lebih merapatkan lagi komunikasi dua hala.


Daripada: Ahmad Rizal Razali

Re: Jimatkan Masa Sendiri! Mudahkan Urusan Pelanggan | Pelawat Web Anda! Bina Reputasi Menerusi Khidmat Sokongan Pelanggan!

Anda seorang usahawan internet yang mempunyai pelbagai produk online? Anda seorang usahawan internet yang menawarkan pelbagai khidmat seperti setup blog atau konsultansi?

Tak kiralah apa jua jenis perniagaan yang anda miliki, sudah tentu elemen terpenting yang mesti anda sediakan adalah khidmat sokongan pelanggan (Customer Support Service) atau Sistem Support.

Malah boleh saya katakan, sistem support antara nadi terpenting dari segi interaksi anda dengan pelanggan atau pelawat web anda.

Kenapa Saya Katakan Sistem Support / Sistem Sokongan Pelanggan Antara Nadi Terpenting?

Untuk pengetahuan anda, sekiranya sebarang soalan yang dikemukakan pelanggan dapat dijawab sekitar 24 jam, maka semakin tinggi reputasi anda di mata para pelanggan. Keyakinan para pelanggan kepada anda semakin tinggi kerana pada pandangan mereka, anda dapat menyelesaikan masalah mereka dalam satu tempoh yang sangat cepat.

Tip Asas Usahawan Internet

Menerusi sistem support juga, ia boleh dimanipulasikan (ditukarkan) menjadi satu 'medium perhubungan' yang lebih teratur dan kemas. Setiap soalan dan jawapan yang diutarakan dapat dilihat dengan kemas dan teratur oleh kedua-dua belah pihak. Sekiranya perhubungan yang terjalin itu dapat dipupuk dengan elok, ia akan menambahkan lagi kepercayaan pelanggan atau pelawat web anda.

Mungkin pelawat web anda terdiri dari kenalan biasa, kenalan yang luar biasa, atau kenalan yang asalnya biasa-biasa, namun kini bertukar menjadi sangat luarbiasa. Segala 'perbualan' ini juga bermula menerusi sistem support. Saya bawakan satu lagi bukti kepada anda


Satu Teori Mudah!

Semakin tinggi nama anda di mata para pelanggan, semakin bernilailah anda. Semakin bernilai nama anda di mata para pelanggan, semakin besarlah peluang anda untuk memperkenalkan produk baru atau perkhidmatan tambah nilai kepada mereka

Jangan pula terkejut sekiranya nama anda 'harum' meniti dari blog ke blog, forum ke forum, ditweet-tweet dan ditagging-tagging pada laman facebook

Bukanlah saya hendak terlalu mendokong satu prinsip asas, apatah lagi untuk berpegang pada falsafah ini...
Pelanggan Sentiasa Betul! [ The Customer Is Always Right! ]
Kredit Imej: byronwhill.com
...namun cuba anda berfikir sejenak. Bayangkan sekiranya anda lambat menjawab soalan yang dikemukakan pelanggan. Sudahlah lambat, jawab pun sambil lewa pula!!! Sudah tentu, bermacam-macam tanggapan negatif yang bermain-main di minda pelanggan.
Maka, jangan pula anda terkejut sekiranya nama anda akan ‘busuk dan hodoh’ dari blog ke blog, forum ke forum, dari twitter hinggalah ke facebook!

Mana yang anda mahukan... 'reputasi yang harum' atau 'reputasi yang hodoh dan busuk'?

Sistem Support 'Mengindahkan' Interaksi Anda Dengan Pelanggan Anda

Baiklah...secara ringkasnya, dengan menyediakan satu sistem support yang baik, hubungan anda dengan pelanggan anda akan lebih ‘intim’. Ibarat doktor peribadi dengan pesakit peribadi.

Pesakit peribadi sudah tentu akan mengikuti segala saranan ubat mahupun nasihat yang bakal diberikan doktor.

Dengan kata lain, kepercayaan dan kebergantungan pelanggan anda kepada anda akan semakin meningkat. Jangan terkejut sekiranya anda betul-betul “menjaga” pelanggan anda, apa jua yang bakal anda sarankan, mereka akan hargai. Malah jangan pula anda terkejut seandainya saranan yang bakal anda berikan, mereka akan ikut 'bulat-bulat'!


Sistem Support Mengintimkan Lagi Hubungan Anda Dengan Pelanggan

Sebagai pemilik produk atau penyelia servis, sudah pasti anda sendiri tidak mahu 'sakit kepala' untuk menerima pelbagai format yang agak 'old school'.

Jika dah “sakit kepala” dengan paparan antaramuka dengan pelbagai bentuk soalan, bagaimana nak hasilkan jawapan yang boleh memuaskan hati pelanggan?

Terlajak perahu boleh diundur, terlajak bagi jawapan tanggung sendirilah!


Sistem Support Menjimatkan Masa Anda Dan Pelanggan Anda

Dengan menyediakan satu platform sistem sokongan yang komprehensif, banyak soalan sama atau seakan sama mampu diselesaikan dalam masa yang singkat.

Jawapan yang anda berikan juga dapat dikumpulkan dalam satu ruangan yang dikenali sebagai 'knowledgebase'. Dengan adanya ruangan knowledgebase ini, anda boleh membuat perincian jawapan dengan lebih baik, kemas dan tersusun. Malah anda juga boleh khususkan jawapan tersebut ke pelbagai kategori tanpa had, mengikut kesukaan anda!

Dengan maksud yang lain, anda sudah menjimatkan sekurang-kurangnya 10 minit untuk menjawab soalan dari seorang pelanggan. Jika 10 pelanggan, sudah berapa minit anda jimat?


Menerusi sistem sokongan yang tersusun, pelanggan hanya perlu mengisikan:

  • butiran data mengikut format yang telah anda tetapkan, seperti nama, email, kategori dan tujuan menghubungi anda
  • dilengkapi dengan ciri keselamatan yang lebih terjamin, sebagai contoh dari ancaman spam dan juga pengesan i.p. yang mana, kedua-duanya terbina secara automatik - anda boleh gunakannya atau sebaliknya!

Secara simboliknya anda sendiri telah menetapkan satu 'format rasmi' untuk berurusan dengan anda.

Lihat contoh format sistem sokongan yang anda boleh tetapkan (set) menerusi penggunaan sistem support seperti ilustrasi dibawah:


Namun yang menjadi 'masalah negara' bagi anda sekarang adalah, anda tidak tahu bagaimana untuk membina sistem support yang komprehensif untuk diintegrasikan pada laman web atau blog anda...bukan?

Anda tak perlu risau! Kerana itulah telah kami sediakan satu tutorial langkah demi langkah pembinaan sistem support yang anda perlukan...

Memperkenalkan Tutorial Sistem Support Yang Dilengkapi Dengan 8 Manual Asas, Langkah Demi Langkah Yang Mudah Difahami!

Tutorial ini merupakan bimbingan langkah demi langkah yang menerangkan teknik paling mudah untuk pembinaan sistem support walaupun anda bukanlah seorang pakar pengaturcara yang hebat!

Anda TIDAK perlu belajar coding yang teknikal seperti PHP
Anda TIDAK perlu terlalu mahir dalam HTML untuk menggunakan Sistem Support!

Ringkasnya, Apa Kebaikan Menggunakan Skrip Sistem Support Yang Ditawarkan Ini?

1
Mudah diintegrasikan (digabungkan) dengan "page" pertanyaan pada halaman produk jualan, halaman web. Atau, sekiranya anda menggunakan blog seperti wordpress (self-hosted) atau joomla.
2
Mudah untuk mencipta pelbagai kategori pertanyaan seperti Kategori Pertanyaan Umum, Kategori Pembelian Produk, Kategori Bukti Pembayaran, dan Kategori Teknikal. Malah, pembinaan kategori ini adalah tidak terhad! Anda boleh tambah, buang atau edit sesuka hati anda!
3
Mudah untuk 'track-record' pelanggan. Pelanggan akan diberikan nombor rujukan mereka sendiri. Sekiranya nombor rujukan itu hilang, dengan bantuan sistem, pelanggan boleh sahaja mendapatkan kembali tanpa perlu menyusahkan pengeluar produk atau penyedia perkhidmatan.
4
Anda boleh mencipta templat jawapan yang sangat-sangat membantu. Mampukah anda menjawab lebih dari 20 soalan yang sama 'pattern'nya dalam satu-satu masa? Menerusi sistem support, ia boleh dimudahkan dengan penggunaan _________
5
Pelanggan anda mahu kepilkan fail sisipan (attachment)? Ia langsung tidak menjadi masalah. Anda hanya perlu setkan sahaja berapa saiz dan bilangan attachment yang anda benarkan.
6
Dilengkapi dengan sistem nyah-spam dan sistem pengesan i.p yang terbina sendiri (built-in), anda tidak perlu takut dan ragu-ragu dengan keselamatan sistem support anda. Tambahan pula, anda tidak perlu 'sakit kepala' untuk fikir bagaimana untuk membina kedua-dua sistem keselamatan ini.
7
Anda boleh menyediakan pelbagai artikel pada ruangan Knowledgebase. Ruangan knowledgebase lebih berkesan berbanding ruangan FAQ (Soalan Lazim). Pelanggan hanya perlu merujuk artikel di knowledgebase. Selain menjimatkan masa untuk menjawab, menerusi knowledgebase, anda secara tidak langsung boleh mendidik dan berkongsi informasi kepada pelanggan. Menerusi ruangan knowledgebase juga, anda boleh manipulasinya dengan pelbagai promosi yang bakal menguntungkan anda!
8
Dari segi konteks pemasaran dan penjenamaan, anda boleh memahami dan mengetahui kualiti informasi yang telah anda berikan. Seterusnya anda boleh kumpulkan statistik yang and perolehi itu untuk dijadikan produk percuma atau premium, menarik bukan?

Dapatkan Tutorial Sistem Support Pada Hari Ini Dan Mula Manfaatkannya Pada Laman Web Mahupun Blog Anda!

Jika laman web atau blog anda masih belum mempunyai sebarang bentuk sistem sokongan pelanggan, maka ini saranan yang ingin dinyatakan - Segera menambah fungsi ini pada hari ini juga! Sebagai pemilik produk ini, anda bakal dibekalkan dengan 8 modul asas langkah demi langkah. Sila baca satu per satu item yang bakal anda miliki.

Bab Pertama: Muat-Turun Skrip

Anda akan ditunjukkan cara untuk mendapatkan skrip percuma ini, seterunya diterangkan langkah demi langkah untuk ekstrak skirp ini. Dibekalkan juga pautan video yang berkaitan seandainya anda mempunyai masalah untuk memuat-turun skrip

Bab Kedua: Penggunaan Asas FTP

Anda akan diterangkan secara asas ilmu yang berkaitan dengan ftp dan cara untuk melakukan proses upload skrip. Setelah itu, anda akan ditunjukkan pula cara-cara untuk melakukan proses CHMOD file (bunyinya agar sukar, tetapi sebenarnya sangatlah senang)

Bab Ketiga: Konfigurasi Database

Pada tutorial ini, anda akan ditunjukkan cara-cara untuk membina database, samada menggunakan kaedah automatik ataupun manual.Anda juga bakal menguasai cara untuk membina database, bukan sahaja untuk pembinaan sistem support, malah untuk sistem-sistem lain yang memerlukan pembinaan database.

Bab Keempat: Konfigurasi Email

Bab ini adalah lanjutan dari Modul ketiga: Pembinaan Database. Pada modul Konfigurasi Email ini, anda akan diterangkan cara untuk mencipta email yang bakal digabungkan dengan sistem support. Satu lagi ilmu Cpanel asas yang sangat mudah untuk dikuasai. Anda tak perlu susahkan diri untuk 'Google'.

Bab Kelima: Setup Sistem Support

Pada bab ini, anda bakal ditunjukkan 5 langkah utama yang mudah dalam pembinaan sistem support. 5 langkah tersebut, telah dikemaskini dan diperincikan satu demi satu, lengkap dengan ilustrasi pada setiap langkah. Sekaligus, proses setup sistem support berlaku dengan lancar tanpa sebarang masalah. Pada bab ini juga, akan ditunjukkan satu contoh kesilapan yang sering dilakukan semasa melakukan proses setup sistem support.

Bab Keenam: Manual Penggunaan Sistem Support Bahagian 1

Di dalam Manual Sistem Support Bahagian 1, anda bakal diterangkan 10 langkah yang diterangkan terperinci sebelum membolehkan sistem support pertama anda beroperasi
p/s: Jika anda menguasai 10 langkah ini, jujurnya anda boleh manfaatkan ia dengan menawarkan servis setup sistem support. Ini antara sumber pendapatan sampingan sepanjang saya menyediakan perkhidmatan setup blog dan website :-)

Bab Ketujuh: Manual Penggunaan Sistem Support Bahagian 2

Pada manual ketujuh ini, anda akan ditunjukkan simulasi sebenar proses penghantaran sistem support untuk ruangan admin dan juga ruangan pelanggan. Simulasi ini sangat penting untuk menambahkan lagi pemahaman anda berkaitan dengan sistem support. Tambahan pula sebagai persediaan tambahan anda untuk berurusan dengan pelanggan sebenar atau pelanggan potensi sebenar anda

Bab Kelapan: Manual Kemaskini Sistem Support

Pada manual terakhir ini, anda akan ditunjukkan langkah demi langkah untuk mengemaskini sistem support dari versi lama ke versi terkini. Bab ini merupakan satu tambah nilai baharu yang disertakan dalam produk ini (setelah mendapat permintaan dari pelanggan). Justeru, dengan adanya manual seperti ini, sistem support anda akan sentiasa 'up-to-date'.

Meskipun skrip yang bakal anda miliki ini secara asasnya dalam Bahasa Inggeris, namun dengan adanya panduan dalam Bahasa Melayu seperti yang telah saya permudahkan kepada anda ini, anda mampu menguasainya dalam masa yang lebih cepat, berbanding sewaktu kali pertama saya mengaplikasikan sistem ini.

Dengan Memiliki Produk Ini...

  • Anda tidak perlu lagi pening kepala memikirkan bagaimana untuk menjawab pelbagai soalan pelanggan
  • Anda tidak perlu lagi tertekan untuk 'copy and paste' jawapan, gunakan saja fungsi ________!
  • Anda boleh menjimatkan masa anda, Masa itu Emas
  • Paling Penting, anda mampu membina reputasi anda menerusi sistem support pelanggan!

Baiklah Rizal, Berapa Harga Yang Anda Tawarkan?

Harga yang saya ingin saya jual adalah RM 60.

Tetapi, memandangkan produk ini adalah 'Edisi Lite', maka diberikan DISKAUN TERHAD berjumlah RM 20


Jadi, jumlah pelaburan anda hanyalah RM 40.00

p/s: DISKAUN TERHAD itu boleh saya tamatkan bila jualan Edisi Lite ini telah mencecah kuota yang ditetapkan


Tempah Pertanyaan

Tetapi tunggu...

Sebagai tanda terima kasih atas kesudian anda untuk mendapatkan produk ini, maka

ingin saya hadiahkan 6 BONUS TERHAD DAN PERCUMA!

Berikut Adalah 6 Bonus Yang Saya Maksudkan!

Bonus 1: Generate Link dan Susun Atur

Anda bakal ditunjukkan cara untuk 'generate link', meskipun anda hanya memberi respon atas pm yang anda terima menerusi facebook. Tanpa disedari pelanggan, anda telah berjaya membuatkan pelanggan menggunakan sistem support anda!

Bonus 2: Cara Integrasi

Untuk bonus kedua ini, saya tunjukkan cara untuk gabungkan sistem support anda pada laman web beserta dengan ilustrasi kod html yang mudah, beserta contoh-contoh ayat yang boleh anda 'copy and paste' tanpa sebarang masalah

Bonus 3: Optimum Header dan Footer

Ingin promosikan produk lain pada Sistem Support anda? Tiada masalah! Saya boleh tunjukkan kepada anda cara yang saya lakukan (samada pada header atau footer), beserta dengan kod yang terus anda boleh 'copy and paste'.

Bonus 4: Tukar Warna Templat

Anda tak suka dengan warna template hijau? Anda nak warna yang lebih ummph seperti 'Orange' pada sistem support anda? Saya tunjukkan cara untuk ubahsuai warna templat sistem support anda tanpa perlu menyentuh apa-apa kod

Bonus 5: Sistem Support Responsive

Ingin tukarkan versi sistem support sedia kepada versi responsive? Saya tunjukkan cara ubahsuai untuk membolehkan para pelanggan anda menggunakan sistem support ini terus menerusi smartphone kesayangan mereka

Bonus 6: Jana Pendapatan

Tahukah anda, upah memasang skrip ini boleh anda tetapkan dari 2 hingga 3 angka? Nak tahu caranya? Saya tunjukkan 6 panduan asas untuk membolehkan anda tawarkan servis pemasangan ini pada bakal pelanggan anda



Tawan Pukau Fahami Belai Hati Pelanggan, Layani Dengan Penuh Kesopanan,
Jaga Hati Pelanggan Bagai Menatang Minyak Yang Penuh.

Testimoni

Saya suka dengan produk panduan Sistem Support tuan. Salah satu idea saya dahulu adalah untuk hasilkan panduan sistem support. Tapi sebab tuan sudah hasilkan, maka boleh saya promosikan saja yang tuan punya. Ada program affiliate? ☺
Mohd Zulfadli (a.k.a SmartZul)
Usahawan Internet, SmartUsaha.com

Tempah Sekarang!

RM 40.00

p/s: DISKAUN TERHAD itu boleh saya tamatkan bila jualan Edisi Lite ini telah mencecah kuota yang ditetapkan


Tempah

Mengenai Penulis Ebook Sistem Support

Ahmad Rizal (a.k.a KomenEbook)

Part-Time Blogger

Ahmad Rizal (a.k.a KomenEbook)

Part Time Blogger

Pengasas RizaNiaga.com | Pengasas KomenEbook.com | Freelancer.

Website: RizaNiaga.com.com
Blog: KomenEbook.com
Blog: KuasaDinarEmas.com

Ahmad Rizal Razali menggunakan nama pena KomenEbook. Berkelulusan Sarjana Pengurusan dengan penyelidikan dalam bidang Pengurusan Risiko. Dalam proses untuk menyambung pengajian di peringkat Ph.D. Masih bekerjasama dengan para Professor dalam menerbitkan jurnal ilmiah di peringkat antarabangsa. Terbitan artikel berkaitan boleh didapati menerusi www.ahmadrizal.com

Mula bergiat dalam bidang review produk digital dari 2007 hingga sekarang (secara sambilan). Selain dari personal coaching, beliau pernah menghasilkan ebook berbayar dan percuma, juga video tutorial secara percuma. Masih berguru secara online dengan Amirol Zolkifli dan berpengalaman dalam perkhidmatan setup blog, web, juga pemasangan skrip seperti sistem affiliate. Layari www.RizaNiaga.com untuk informasi berkaitan.

Di samping itu, beliau turut menjadi jururunding dalam simpanan, pelaburan dan perniagaan berteraskan emas, perak, dinar dan dirham pada blog www.kuasadinaremas.com